
Por que contar com os serviços
prestados pela DRM?
Também entre os provedores de TI as soluções
estão se tornando commodities. Para não ser
considerada apenas como mais um fornecedor entre as dezenas
de milhares existentes, a DRM busca se
diferenciar da seguinte forma:
COMPONENTIZAÇÃO
Flexibilidade e economia de escala para os clientes orientam
a busca por soluções componentizadas para
sistemas e produtos. Esta solução permite
que os sistemas apresentem resultados mais eficazes de desenvolvimento,
manutenção, homologação e implantação.
Arquitetura de Componentes
SLA - ACORDO DE NÍVEL
DE SERVIÇO
Para cada solução/serviço da DRM,
existe um SLA aplicável, que é definido juntamente
com o cliente. O SLA define os indicadores, as metas, a
periodicidade e a forma de coleta e análise dos dados
e estipula os bônus e os ônus decorrentes do
cumprimento ou não das metas estabelecidas.
PLANEJAMENTO E ACOMPANHAMENTO
A DRM possui ferramentas de planejamento
e acompanhamento de demandas que provêem a transparência
necessária ao cliente, de forma que este possa ter
visibilidade sobre o andamento de seus serviços.
CONTROLE
Periodicamente, conforme estabelecido no SLA, os dados acerca
da performance dos produtos e serviços da DRM
são coletados e avaliados. Para cada desvio encontrado
é realizada uma análise de causa e efeito
a fim de elaborar Planos de Ação com o intuito
de eliminar e prevenir os defeitos.
PROCESSO DE GESTÃO
DE PROJETOS
Trata-se do Processo de Desenvolvimento de Software
DRM. Através dele, estão institucionalizados
todas as atividades, elementos e conhecimentos adquiridos
e vivenciados pela DRM.
Sua finalidade é atender a todos
os requisitos CMM e evoluir para os mais
elevados níveis de qualidade.
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